數(shù)字營銷優(yōu)化正在改變衰退營銷策略。這 5 種管理客戶體驗(yàn)的策略將使您與競爭對手區(qū)分開來
在這場經(jīng)濟(jì)衰退中幸存下來，您猜對了，就是深圳展廳設(shè)計(jì)公司的客戶！正如我們在 2020 年清楚地看到的那樣，能夠快速預(yù)測和響應(yīng)市場變化可能意味著在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中成敗。而且，在管理客戶體驗(yàn)方面，我們不是都看到了一些快速的變化嗎？
“經(jīng)濟(jì)衰退不可避免地導(dǎo)致消費(fèi)者支出以及對產(chǎn)品和服務(wù)的需求發(fā)生變化?！?/span>
- 戴夫查菲博士
正如 Dave Chaffey 博士在我們用于發(fā)展深圳展廳設(shè)計(jì)公司的的業(yè)務(wù)指南的應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退的營銷策略中所斷言的那樣，消費(fèi)者支出的變化要求營銷人員“優(yōu)先考慮具有最大潛力的營銷活動”。畢竟，要在這次經(jīng)濟(jì)衰退中幸存下來，營銷人員需要做出戰(zhàn)略決策以超越競爭對手并獲得和留住有價(jià)值的客戶。
管理客戶體驗(yàn)
作為數(shù)字營銷人員，這是我們進(jìn)入我們的 Mary-Poppins-magic-bag 并提取參與度和轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、投資回報(bào)率以及各種指標(biāo)和數(shù)據(jù)的機(jī)會，所有這些指標(biāo)和數(shù)據(jù)都可以幫助我們確定哪些活動是正確的現(xiàn)在，為什么。
然而，對于許多企業(yè)來說，這說起來容易做起來難。深圳展廳設(shè)計(jì)公司的最近于 2020 年 6 月至 7 月對 257 位營銷領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的調(diào)查表明，超過一半的企業(yè)沒有采用連續(xù)的結(jié)構(gòu)化計(jì)劃來優(yōu)化客戶的數(shù)字體驗(yàn)。
如下所示，采用數(shù)字營銷優(yōu)化的營銷人員有很好的機(jī)會通過客戶體驗(yàn)將自己與競爭對手區(qū)分開來。此圖表和下面討論的策略取自2020 年營銷數(shù)字營銷優(yōu)化報(bào)告的智能見解和技術(shù)。
所以，現(xiàn)在深圳展廳設(shè)計(jì)公司的知道為什么它如此重要，看看這 5 種管理客戶體驗(yàn)的策略。對于每種策略，我將概述優(yōu)化機(jī)會，并查看我們接受調(diào)查的營銷人員目前采用這種技術(shù)的百分比。
1) 活動跟蹤
如果您不知道他們是誰、他們?nèi)绾卧L問您的網(wǎng)站、他們在做什么或他們?nèi)绾无D(zhuǎn)換，您將如何改善客戶的體驗(yàn)？
這四個(gè)問題來自谷歌分析中的四個(gè)報(bào)告工具：
觀眾
獲得
行為
轉(zhuǎn)化次數(shù)
然而，目前，47% 的受訪營銷人員不使用廣告系列跟蹤代碼，這意味著他們沒有充分利用 Google Analytics 可以提供的洞察力。下面的屏幕截圖顯示了Google UTM 跟蹤如何讓您區(qū)分獲取到您網(wǎng)站的流量的來源、媒介和廣告系列詳細(xì)信息。
在分發(fā)您的內(nèi)容時(shí)，為活動中的每個(gè)來源/媒介創(chuàng)建不同的 UTM。這可以使用活動術(shù)語和內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)分。這對于比較受眾、行為和轉(zhuǎn)換非常有用 - 并告知您的客戶體驗(yàn)數(shù)字策略。
2）歸因模型
在此期間，請確保深圳展廳設(shè)計(jì)公司的的分發(fā)模型設(shè)置為支持您的報(bào)告目標(biāo)。Google 目前為高級會員提供 7 種模型，深圳展廳設(shè)計(jì)公司的在 Google AnalyticsQuick Win中的媒體歸因分析和建模中概述了這些模型。
媒體歸因分析模型允許您定義哪個(gè)渠道獲得多渠道客戶旅程的功勞——銷售前的最后一個(gè)？第一個(gè)？還是其他歸因模型？找到適合您的選項(xiàng)：
上次互動
首次互動
線性
時(shí)間衰減
基于位置
上次非直接互動
Google Ads 上次點(diǎn)擊
令人驚訝的是，77% 的接受調(diào)查的營銷人員目前沒有使用內(nèi)置的 Google 媒體歸因模型工具來告知他們的客戶體驗(yàn)優(yōu)化。因此，在報(bào)告基于渠道的活動時(shí)，絕對有機(jī)會獲得競爭優(yōu)勢。
